解读Gartner 2024年十大战略技术趋势：共同主题是人工智能

  ·由于很多大模型、生成式人工智能的出现，我们正在进入一个“暴力计算”的时代。买卡、造芯片、训练大模型，这些技术很多时候不仅会带来更多碳排放，同时也会对企业的IT运维提出挑战。Gartner预测：到2025年，75%的组织都会面临持续的电力短缺。

  ·Gartner预测：到2026年，超过80%的企业将使用生成式人工智能的API（应用程序编程接口）或模型，或在生产环境中部署支持生成式人工智能的应用，而在2023年初这一比例不到5%。

  “在2024年十大战略技术趋势背后有一个共同的主题，实际上的意思就是AI。”Gartner研究副总裁高挺（Arnold Gao）说，“这些趋势很多时候也不是一个单独的技术，而是一种架构上的变化。”

  10月16日，研究机构Gartner发布了2024年十大战略技术趋势，分别为：人工智能信任、风险和安全管理 (AI TRiSM）；持续威胁暴露管理（CTEM）；可持续技术；平台工程；人工智能增强开发；行业云平台；智能应用；全民化的生成式人工智能；增强型互联员工队伍；机器客户。几天后，高挺接受澎湃科技（）采访，对这十大趋势分别进行了解读。

  研究机构Gartner发布了2024年十大战略技术趋势。图片来自：Gartner

  生成式AI应用可以让企业用户访问并使用大量内部和外部信息源，这在某种程度上预示着生成式人工智能的快速采用将极大地促进企业知识和技能的全民化。Gartner预测：到 2026年超过80%的企业将使用生成式人工智能的API（应用程序编程接口）或模型，或在生产环境中部署支持生成式人工智能的应用，而在2023年初这一比例不到5%。

  解读：未来生成式人工智能平台的入门门槛会变得很低，几乎能为所有人提供“生成、创造、编写数字内容”的能力。入门门槛低，意味着成本也低。这个“低成本”实际上还可提升生产力，取代或辅助一些工作，用来研发一些新的产品。举个例子，二手车零售商CarMax用微软Azure OpenAI的服务，把万余条“客户评论”汇总成一个简短的描述，包括它库存里每种汽车的品牌、型号、年份，以及一些关键评论的要点。

  对于商业用户来说，如果我们将来可以无处不在地获取以前不可能获得的知识和技术，那么这预示着一波新的生产力浪潮马上就要来临。“云”和“开源”的融合会使生成式人工智能更加民主化，会超越只是某些大型科技巨头能够掌握这件事的局限性。但它也有一个问题，即这种不受限制地获取知识和技能的方式，必须以治理和风险管理作为基础。

  解读：慢慢的变多的AI成为工作中不可或缺的一部分，尤其是在生成式人工智能爆火的今天。一旦我们缺乏对AI模型有效的治理，实际上就存在人工智能技术“失控”的风险。对公司来说，AI在整个生命周期中可能都会有一些安全风险，从最早的“训练数据投毒”，到应用生成式人工智能时的“提示词攻击”，从每个方面来讲，AI有很多风险敞口。

  基于这样的现实情况，Gartner提出这套“AI Trust”框架。它关注的是人工智能模型的治理，以及公平性、可解释性、透明度、数据保护等，由6个模块组成，分别是：模型运维（ModelOps）、主动数据保护、AI特定安全、模型监控（包括对数据漂移、模型漂移和/或意外结果的监控）以及第三方模型和应用输入与输出风险控制工具。这是AI Trism连续第二年入选“十大趋势”。

  CTEM指“Continuous Threat Exposure Management”，是Gartner提出的安全态势修复和改进的框架，其与传统安全技术的不同之处在于：不是指单纯从技术上去修复一个安全漏洞，而更加关注业务层面的风险暴露面，包含五个模块：Scoping（范围界定）、Discovery（发现）、prioritization（优先级排序）、Validation（验证）、Mobilizatlon（动员）。

  解读：首先，“威胁暴露面”不仅仅指网络安全漏洞，它的风险范围、风险敞口可能还包括一些传统设备、应用程序、社会化媒体账户等。其次，不能简单地以单个维度把风险进行“高、中、低”的分类，比如传统的做法可能是不考虑低风险的漏洞，但还应该要考虑风险暴露以后被利用的可能性，以及对于业务的影响程度等维度的综合判断。最后，对于风险控制的措施不可能完全自动化，一个比较现实的做法是接受与风险共存，同时提高业务韧性。

  可持续技术是一个数字解决方案框架，其用途是实现能够支持长期生态平衡与人权的环境、社会和治理（ESG）成果。人工智能、密码货币、物联网、云计算等技术的使用正在引发人们对相关能源消耗与环境影响的关注。因此，提高使用IT时的效率、循环性与可持续性变得更重要。

  Gartner预测，到2025年，75%的组织都会面临持续的电力短缺，这种电力短缺会加速推动可持续IT技术的发展。到2027年，25%的CIO（首席信息官）的个人薪酬将与他们对可持续技术的影响挂钩。

  解读：今年是“人工智能大年”，由于很多大模型、生成式人工智能的出现，我们正在进入一个“暴力计算”的时代。买卡、造芯片、训练大模型，这些技术很多时候不仅会带来更多碳排放，同时也会对企业的IT运维提出挑战。更重要的是，由于全世界、整个社会的数字化程度慢慢的升高，IT产业的耗电量占全球年电力生产量的比重也会慢慢的高。所以，数据中心的电力紧缺将会是一个马上就要来临的风险，像新加坡、爱尔兰、荷兰这些国家，其实已经有类似的问题浮现出来，这种风险未来有一定的概率会蔓延到其它地方。

  平台工程指的是通过一系列工具和流程，为企业的软件开发团队提供一个自助开发门户，或者称之为内部开发平台。这样的平台可以涵盖应用程序整个生命周期里所有的操作，但它需要由一个专门的平台工程团队去创建和维护。

  解读：这跟传统的开发有啥不一样的区别呢？传统开发都是项目制，很多研发人员是依据业务部门的需求做定制化开发。这导致了一个问题，比如一个企业开发了3个应用，3个应用里有很多功能是类似的，那么就会有重复开发的资源浪费问题。平台工程更像是开一家自助餐厅，顾客能够准确的通过自己的要求去挑选合适的菜品，是所谓的“自助式服务”。这样做才能够在极短的时间内满足需求、提升开发效率，同时能比较大限度地规避菜品重复的浪费问题。餐厅里的厨师就变成了“平台工程师”，这也是为什么平台工程要有一个专门的团队去维护。平台工程有3个关键词：可组装、可复用、可配置。本质上它背后的思想就是把软件开发从项目管理的思维转化到产品管理的思维，把本来相对独立的开发项目流程模块化和集中化。

  AI增强开发指使用生成式人工智能、机器学习等AI技术协助软件工程师进行应用设计、编码和测试。最重要的包含：AI代码生成、AI增强测试、从设计到代码的过程。

  解读：在第一个模块里进行“AI代码生成”，对于下面几种场景特别有帮助：样板代码、重构代码，以及对旧的框架或编程语言进行学习。

  “AI增强测试”即会有很多测试任务逐渐被AI开发替代，大多分布在在3个方面：编写测试代码、生成测试数据、生成单元测试中的“测试桩”。

  从设计到代码，在某一种意义上是人工智能参与整个开发全生命周期的过程。目前还没有完全实现，属于对未来的展望。

  Gartner预测，到2027年，将有超过70%的企业使用行业云平台（ICP）加速其业务计划，而2023年的这一比例还不到15%。ICP通过可组合功能将底层IaaS（基础设施即服务）、PaaS（平台即服务）、SaaS（软件即服务）服务整合成全套产品，推动与行业相关的业务成果。这些功能通常包括行业数据编织、打包业务功能库、组合工具和其他平台创新功能。

  解读：换句话讲，即在传统的“云”上加一层“业务模块层”。它为何会成为趋势，因为现在企业更关注在“云”投资可以怎么样产生可量化的商业经济价值，而不是像以前仅仅是为了达到技术和基础设施改进的目的。“行业云平台”有两大特征：可组装、模块化。它其实就是把一些通用的业务能力模块化之后放在“公有云”上，然后让它重新排列组合进行组装。根据现在的整理，我们在超过20个行业当中找到了大概有超过270个“行业云平台”，以下是大致的分布。

  在超过20个行业中有超过270个“行业云平台”。图片来自：Gartner

  Gartner将智能应用中的“智能”定义为自主做出适当响应的习得性适应能力。在许多用例中，这种智能被用于更好地增强工作或提升工作的自动化程度。作为一种基础能力，应用中的智能包含各种基于AI的服务，如机器学习、向量存储和连接数据等。

  在2023年Gartner首席执行官（CEO）和业务高管调查中，26%的CEO认为对企业机构破坏力最大的风险是人才短缺。吸引和留住人才是CEO在人力资源方面的第一个任务，而AI被认为是未来3年对他们所在行业影响最大的技术。

  解读：其目标是最终成为可以像人类一样去思考、判断和适应环境的应用。这种智能应用自适应的学习能力，背后其实就是包含各种基于AI的服务，如机器学习、语意引擎、连接数据等。比如苹果手机或苹果手表有一个“优化充电”的功能，即按照每个用户每天的充电习惯，通过机器学习的方式找到规律，比如起床时间、出门时间，然后在你出门之前一个小时左右才充电到100%。这是通过“学习适应的模式”去改变，让手机寿命更加长一点。像辅助驾驶/无人驾驶，包括一些做机器人的公司，如特斯拉的AI机器人，本质上也是一种智能应用。

  一个有意思的例子是“AI读心术”。在2023年5月，美国得克萨斯州的奥斯汀分校研究团队在《自然·神经科学》杂志上发表文章，公布了一个基于AI预训练大模型的大脑活动解码器，它可以将大脑活动转化为连续的文本流，通过一种非侵入式的方法学会“读心术”。实际上目前的识别率虽然不算特别高，但还是很有意思。

  增强型互联员工队伍（ACWF）是一种优化员工价值的战略。ACWF使用智能应用和分析，提供助力员工队伍体验、福祉和自身技能发展的日常环境与指导。

  解读：其关键的核心在于提供员工的数字体验。如何用人工智能“增强”？它指的是，对从终端应用知识库甚至是员工情绪中提取出的数据来进行接近实时的处理和反馈。比如，企业从员工在线工作的时间，包括邮件里的措词、访问各个应用的数据，分析出员工目前的工作状态和压力。另外一个角度是，从员工在某些系统里逗留的时间、所做的操作，能够正常的看到企业里需要改善的流程，甚至找到一些“员工的离职倾向”等。这里要考虑“安全和隐私”问题。但它的一个要点是用AI的方式对员工做关怀，人工智能最后不会取代人类的关怀，但是能增强，至少给人类提供一些数据方面的支撑。

  机器客户（也被称为“客户机器人”）是一种可以自主协商并购买商品和服务以换取报酬的非人类经济行为体。到2028年，将有150亿台联网产品具备成为机器客户的潜力，这一数字还将在之后的几年增加数十亿。到2030年，该增长趋势将带来数万亿美元的收入，其重要性最终将超过数字商务的出现。在战略上应考虑为这些算法和设备提供便利甚至创造新型客户机器人的机会等。Gartner预测：到2027年，超过50%的销售和服务中心将接听机器客户的电话。

  解读：这个“机器客户”当然并非是一蹴而就的，它的整个进化过程分成3个阶段：第一，人类主导，由机器通过一定的规则去购买特定的商品。第二，人类和机器共同主导，优化购买的选择，最终由机器根据规则执行购买操作。第一个阶段已经实现了，第二个阶段也已经实现了一部分了。第三，机器推测人类的需求，根据规则、场景和偏好进行自主化购买。一个有意思的案例是，前不久OpenAI的一位创始人发表TED演讲，演讲之前他做了一件事：用聊天机器人ChatGPT和文生图工具Dall·E帮他准备晚餐的菜单，然后用Dall·E把晚餐的菜单文字转化为图片的请柬，最后用ChatGPT创建一个“购物清单”。

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